岗位职责：
1、负责管理支撑团队，划分软件（远程）与硬件（现场）两条支持战线
2、统筹智能炒菜机售前勘测、售中指导、售后维修的全流程，确保SLA达标，提升客户满意度。
3、处理重大客诉与紧急故障（如高峰期宕机）；定期复盘高频问题，推动产品与流程优化。
任职要求：
1、机电一体化、电气工程等相关专业优先。
2、有智能硬件、电器设备、自动化设备等行业服务团队管理经验。
3、懂技术逻辑：不要求亲手修机器，但必须能听懂技术术语，能区分是网络故障、软件Bug还是硬件损坏，以此调度资源。
4、善管理：具备数据分析能力（Excel），能通过工单数据发现管理漏洞；具备优秀的跨部门协作能力。
5、抗压性强：能适应餐饮行业的忙碌节奏，接受偶尔的值班或本地出差。
6、持C1驾照，会开车者优先考虑。

工作地址

江西省赣州市于都县贡江镇马岭坑振兴大道鹰星智造产业园

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