工作内容：
1、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会、抖音、考拉、拼多多等平台的售前、售后整个过程的处理与维护，妥善解决各平台投诉、维权纠纷工作；
2、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
3、负责客服培训、排班、统计业绩表，汇报上交；
4、带领团队提高询单转化率、服务品质、降低投诉率、提升DSR评分。
5、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质；
6、负责店铺负面评价解释；每天关注主推商品评价管理，客户负面评价及不合理评价要及时回复处理，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题；
7、负责各平台在售商品的库存维护、商品上下架、页面预售时间的填写及跟进调整。
8、沟通解决售前、售中、退换货、退款、转款问题。
9、协助运营团队完成销售指标；
岗位要求：
1、有1年以上客服管理经验；
2、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会、抖音、考拉、拼多多等平台规则
3、熟悉使用Word、Excel、PPT等办公软件；
4、有较强的责任心和主动学习能力，具有良好的团队精神、具有独立带领团队能力；
5、对数据敏感，逻辑思维强，有条理思路清晰；

工作地址

赣州市于都县江西省赣州市于都县附近(于都县梦溪路与明德路交汇处)

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