岗位职责  
1. 负责处理客户咨询与投诉，提供专业、高效的客服支持。  
2. 协助完成订单相关问题的解答与跟踪处理。  
3. 参与团队协作，确保服务质量与客户满意度。  
4. 根据工作安排，适应倒班制工作时间（8:00-16:00 或 16:00-24:00）。  
5. 积极参与内部培训与技能提升，持续优化服务流程。  
6. 配合完成部门各项运营任务及数据统计分析。  

任职要求  
1. 具备良好的沟通能力，能快速理解客户需求并有效解决问题。  
2. 熟悉电脑操作，具备基础的办公软件使用技能，有电商客服经验者优先。  
3. 工作认真负责，具备较强的责任心、耐心及团队协作精神。  
4. 心理素质良好，能适应高强度工作节奏与压力。

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