岗位职责：
1. 主导客服团队日常管理工作，全力保障服务质量，提升客户满意度。
2. 妥善处理客户投诉与反馈，协调各方资源解决问题，优化客户体验。
3. 制定并优化客服流程，提高团队工作效率与服务水平。
4. 负责新员工培训，提升团队整体业务能力。
5. 具备上进心与较强学习能力，熟悉产品知识，有无私奉献精神，助力团队成员成长。

任职要求：
1. 管理学或相关专业人才。
2. 需有1年以上电商客服工作经验，担任过天猫/淘宝/拼多多平台客服团队（售前+售后）组长/主管或同等管理职位者优先。
3. 执行力强，服从领导安排，高质量完成交办任务。
4. 拥有优秀的数据分析能力，熟练运用Excel等工具分析数据，以数据驱动决策。
5. 具备极强的客户服务意识与同理心，能站在客户角度思考，拥有良好的抗压及问题解决能力，高效处理复杂客诉与突发事件，具备良好的逻辑思维与流程优化能力，工作细致耐心，责任心强，积极主动。

工作地址

赣州市于都县贡江镇红军大道汇丰假日酒店后面华冠商务大厦4楼

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