岗位职责  
1、通过热线、WX及工单系统，7x12小时响应客户咨询；负责智能炒菜机故障的首问接待。
2、软件端：指导客户排查网络（Wi-Fi/网线）、重启系统、更新菜谱App、解读报错代码。
      硬件端：指导客户完成设备复位、清洁保养；判断是否为需上门的物理故障，及时上报主管。
3、跟踪问题处理进度，做好服务记录；执行客户回访，确保“事事有回音”。

任职要求  
1、机电一体化、电气自动化、计算机应用、物联网工程等相关专业。
2、有客服、售后/IT帮助台经验者优先。
2、学习意识强，服务意识好，有较强的承受压力，良好的沟通表达能力。
3、熟练使用办公软件，了解基础网络设置。

工作时间  
8点-12点，13点半-17点半

工作地址

江西省赣州市于都县贡江镇马岭坑振兴大道鹰星智造产业园

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